管理創(chuàng)新之臺(tái)起于“壘土”
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2012-03-19
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翻開(kāi)國(guó)家政府報(bào)告或企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，“創(chuàng)新”往往是被提及zui多的詞語(yǔ)之一，這無(wú)疑是解放思想和改革開(kāi)放給我們整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的寶貴思潮，讓我們走出曾經(jīng)的固步自封與閉關(guān)鎖國(guó)。然而，值得我們注意的是，國(guó)家的重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目往往會(huì)因?yàn)槲覈?guó)的基礎(chǔ)材料不過(guò)關(guān)、加工設(shè)備精度不高等基礎(chǔ)工業(yè)問(wèn)題而停滯不前，政府耗費(fèi)巨資建設(shè)的*公共設(shè)施常常過(guò)不多久便由于管理維護(hù)薄弱問(wèn)題而失去zui初的光鮮繼而開(kāi)始損毀，而企業(yè)的“大敗局”故事更是頻頻上演，所謂大風(fēng)起于青萍之末，企業(yè)失敗原因絕大部分也是由于基礎(chǔ)管理問(wèn)題。同樣在我們醫(yī)藥零售行業(yè)也洋溢著創(chuàng)新發(fā)展的熱情與豪情，動(dòng)輒宣布引入了*的某某技術(shù)，而業(yè)態(tài)創(chuàng)新、贏利模式重塑、品類(lèi)管理等詞匯也非常熱門(mén)，但我們縱觀整個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)，不可否認(rèn)個(gè)別藥店獲得了創(chuàng)新成功，但也有很多企業(yè)則是在“創(chuàng)新”項(xiàng)目上虎頭蛇尾，曇花一現(xiàn)。
為什么呢？筆者在此*否定以“創(chuàng)新”來(lái)帶動(dòng)發(fā)展的思路，無(wú)疑發(fā)展中國(guó)家和企業(yè)，確實(shí)需要依靠創(chuàng)新來(lái)克服“馬太效應(yīng)”獲得后發(fā)優(yōu)勢(shì)，但必須指出的是，創(chuàng)新不能靠一個(gè)點(diǎn)子或幾個(gè)人或者某項(xiàng)目一蹴而就，要孕育出創(chuàng)新和支撐創(chuàng)新都依賴(lài)于扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作，而這正是某些企業(yè)管理者所忽略的問(wèn)題。
筆者在企業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，倘若要求企業(yè)提供一些基礎(chǔ)資料，諸如制度文檔、表格報(bào)表、信息數(shù)據(jù)，企業(yè)往往很難提供，要么就是沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)資料，要么只有已經(jīng)多年沒(méi)有更新的陳舊資料，企業(yè)實(shí)際上是在一種滿足zui低管理運(yùn)行要求的狀況下運(yùn)行。很多藥店的企業(yè)渴望能從日常事務(wù)從擺脫出來(lái)，能夠把精力集中于戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營(yíng)、品牌塑造等重大項(xiàng)目，但又不停的被各種內(nèi)部“火災(zāi)”所困擾，要抽出大量精力去撲火，每天大會(huì)小會(huì)不斷且時(shí)間冗長(zhǎng)，但經(jīng)常不能解決問(wèn)題。究其原因，還是基礎(chǔ)管理沒(méi)有夯實(shí)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化、程序化。
筆者提出一些衡量基礎(chǔ)管理的問(wèn)題來(lái)供大家參考，例如：
GSP的執(zhí)行率是否達(dá)到99%以上？飛行檢查的結(jié)果如何？
是否有年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)際執(zhí)行率是否達(dá)到100%？
企業(yè)是否形成完整的人事、行政、財(cái)務(wù)等管理制度，并定期修訂和擁有98%以上執(zhí)行率？
是否形成了完整有效的藥店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（包括服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)）？是否定期修訂并擁有98%以上執(zhí)行率？
供應(yīng)商檔案、會(huì)員檔案、商品檔案的齊全率是否達(dá)到100%？
信息系統(tǒng)內(nèi)的門(mén)店各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性如何？
員工檔案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性是否達(dá)到100%，是否定期更新？企業(yè)提拔和辭退員工是否有明確的制度和法律依據(jù)，是否有事前、事中和事后的流程保障和文本存檔？
公司是否有《會(huì)議管理制度》，企業(yè)97%以上的決策都在正常工作會(huì)議上做出而非老總辦公室或家中，公司例會(huì)是否保證所有人能100%準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，會(huì)議形成的決議執(zhí)行率是否達(dá)到98%以上？
公司所有區(qū)域是否禁煙，員工是否著裝規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)？
也許有人認(rèn)為這些基礎(chǔ)管理問(wèn)題不值得大動(dòng)干戈的追究和完善，但筆者認(rèn)為有沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果大不一樣，舉個(gè)日常例子，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)某些地方政府建設(shè)的豪華公共廁所沒(méi)多少時(shí)間就變的污濁糜臭不堪，而麥當(dāng)勞的廁所卻永遠(yuǎn)光潔如新，為什么？細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生狀況糟糕的公共廁所是沒(méi)有有效的清潔標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系的，而麥當(dāng)勞制定了詳細(xì)的廁所要清潔到何種程度的標(biāo)準(zhǔn)、以及使用什么清潔工具如何操作的標(biāo)準(zhǔn)流程，并且還有相應(yīng)的培訓(xùn)和核查制度。
基礎(chǔ)管理問(wèn)題很難么？“每天門(mén)店報(bào)表數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確及時(shí)”，“倉(cāng)庫(kù)帳目必須準(zhǔn)確”，“必須嚴(yán)格控制員工介紹自己親友入職”，“嚴(yán)禁下級(jí)向上級(jí)送禮”…..搞企業(yè)管理的人都知道這些zui基礎(chǔ)的管理規(guī)則，困難在于是否一旦有了規(guī)則就能尊重規(guī)則，維護(hù)規(guī)則是需要付出代價(jià)的。在蒙牛發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：蒙牛內(nèi)部的全員考試要求員工100％參加，當(dāng)時(shí)總裁秘書(shū)因?yàn)榭荚嚠?dāng)天需要出差而請(qǐng)求免試，結(jié)果不允而要求其在離出差地zui近的考點(diǎn)參加考試，此外某駐京按規(guī)定要回呼和浩特參加E卷考試，但因事務(wù)纏身誤了當(dāng)晚火車(chē)，他請(qǐng)求在北京參加A卷考試也未被同意，結(jié)果該只能半夜起床趕第二天早班機(jī)，下了飛機(jī)打車(chē)50公里一路狂奔終于在開(kāi)考前一刻鐘沖進(jìn)考場(chǎng)。把基礎(chǔ)管理制度執(zhí)行到位，有時(shí)需要付出額外成本，甚至?xí)瓷先タ贪搴筒唤饲椋茐闹贫取⒛曋贫葞?lái)的危害成本更大。
基礎(chǔ)管理工作的夯實(shí)還重在檢查監(jiān)督，近年來(lái)我們國(guó)家的煤礦事故頻頻發(fā)生，筆者曾與業(yè)內(nèi)人士交流，他們認(rèn)為如果嚴(yán)格按照國(guó)家的煤礦作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則是不會(huì)發(fā)生如此之多的惡性災(zāi)難，關(guān)鍵是沒(méi)有效的進(jìn)行監(jiān)督檢查。而轟動(dòng)一時(shí)的“齊二藥事件”原因則是造假者提供給齊藥二廠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品注冊(cè)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)單都系偽造，而齊藥二廠的采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)和生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)均沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真核查zui終導(dǎo)致人命事故。筆者曾在某管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)推行現(xiàn)代人力資源管理，進(jìn)行員工學(xué)歷核查后發(fā)現(xiàn)某部門(mén)居然1/3員工都偽造學(xué)歷，為總開(kāi)車(chē)的司機(jī)也偽造一份本科文憑?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有嚴(yán)格剛性和持續(xù)不懈的監(jiān)督檢查，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作只能流于表面。
在組織行為學(xué)中有行為塑造理論，員工會(huì)對(duì)由管理制度和措施而產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，糟糕的基礎(chǔ)管理會(huì)讓員工“學(xué)習(xí)”到“不按規(guī)則做事反而更好”，而良好的基礎(chǔ)管理會(huì)強(qiáng)化企業(yè)員工的積極行為而使得整個(gè)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力，有這樣一個(gè)真實(shí)的故事，日本前女大臣曾負(fù)責(zé)過(guò)某酒店衛(wèi)生清潔工作，她洗刷了三次抽水馬桶后其主管檢查并不滿意，于是主管親自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了馬桶里的水喝了下去告訴她這就是清潔工作的自我檢查標(biāo)準(zhǔn)，她被*的震動(dòng)了，于是重新努力清洗并zui終也自豪的舀了馬桶里的水一飲而盡。因此我們的企業(yè)在以創(chuàng)新求發(fā)展的同時(shí)，千萬(wàn)不要忽視夯實(shí)基礎(chǔ)管理，只有真正建立起一套完整科學(xué)的管理體系，用規(guī)則化、程序化、科學(xué)化來(lái)系統(tǒng)性的塑造和改變員工的行為，提高整體的組織能力，才能為創(chuàng)新提供孕育和發(fā)展的土壤。
（來(lái)源：中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)）
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