品在線銷售吸金超百億 服務(wù)將成爆發(fā)zui大考量
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2012-03-20
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伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，內(nèi)品市場(chǎng)需求隨之逐步加大，品網(wǎng)購(gòu)越來越受歡迎。zui近一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國(guó)品在線銷售總額在2011年突破100億元，比2010年增長(zhǎng)68.8%，并將在未來幾年內(nèi)以30%的速度增長(zhǎng)，到2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到372.4億元。這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，在品網(wǎng)購(gòu)未來的發(fā)展趨勢(shì)中，體驗(yàn)度將成為爆發(fā)的zui大考量。
中國(guó)品銷售蓬勃發(fā)展
中國(guó)的品電子商務(wù)起步稍晚，但發(fā)展態(tài)勢(shì)卻十分迅猛。根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模核算，品品類占網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模的比例保持在1%～2%之間。歐美各國(guó)由于受金融危機(jī)影響，品銷售市場(chǎng)不斷下滑，中國(guó)消費(fèi)者火爆的消費(fèi)熱情和強(qiáng)大的購(gòu)買能力令*刮目相看。據(jù)世界品協(xié)會(huì)發(fā)布的2011年度報(bào)告，中國(guó)將在2012年超過日本，成為*大品消費(fèi)國(guó)。艾瑞咨詢（微博）認(rèn)為，從交易規(guī)模來看，2015年我國(guó)品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到372.4億元。
品網(wǎng)購(gòu)能夠在中國(guó)具有如此廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，有以下幾方面原因。首先，人們進(jìn)行品消費(fèi)很大程度上是社會(huì)消費(fèi)動(dòng)因，包括炫耀、社交、從眾等心理因素；還有以個(gè)人消費(fèi)動(dòng)因?yàn)橹鞯南M(fèi)行為，如自我享樂、心理安慰等等。其次，網(wǎng)購(gòu)品具有較高的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟實(shí)體店里的品不是每個(gè)人都消費(fèi)得起的，由于關(guān)稅、品稅和匯率等多重因素的影響，國(guó)內(nèi)的品價(jià)格普遍比歐美市場(chǎng)高出許多。利用出國(guó)機(jī)會(huì)大量采購(gòu)品，成本高又不方便。這時(shí)，網(wǎng)購(gòu)品的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)了出來。網(wǎng)上商城無需支付高昂的店面費(fèi)和人工費(fèi)，直接由國(guó)外品廠家直接供貨，減少了中間流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用。再次，售后服務(wù)。品價(jià)格高的一大原因在于高品質(zhì)的售后服務(wù)，但目前許多品均未在中國(guó)設(shè)立售后專柜，而不少網(wǎng)絡(luò)商城卻紛紛提供品售后服務(wù)，無疑吸引了更多消費(fèi)者。
品電商市場(chǎng)群雄逐鹿
網(wǎng)購(gòu)品比實(shí)體店低廉的價(jià)格讓更多人買得起品。除了品網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，便利也是其中的重要因素。調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)品的首要原因是節(jié)省時(shí)間。品網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展的確給消費(fèi)者帶來了不少便利。消費(fèi)者可以不拘泥于到實(shí)體店購(gòu)買或者出國(guó)購(gòu)買，可以通過網(wǎng)絡(luò)盡情享受購(gòu)買品的便捷。鳳凰網(wǎng)時(shí)尚展開的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出，在購(gòu)買過品的網(wǎng)友中，44%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過品。這其中，64%認(rèn)為折扣低是網(wǎng)購(gòu)zui大優(yōu)勢(shì)，號(hào)稱“品控”的王女士幾乎每季都會(huì)到專賣店為自己添置一款品。而從去年下半年，她則開始青睞于品B2C上購(gòu)物。“相比只有在換季時(shí)才會(huì)有些許折扣的實(shí)體店而言，在品B2C上購(gòu)物可以不用花那么多錢又能買到何樂而不為呢？”
品網(wǎng)購(gòu)也為網(wǎng)友淘寶提供了機(jī)會(huì)，很多網(wǎng)友認(rèn)為可以淘到專柜的*?，F(xiàn)如今的品購(gòu)物網(wǎng)不僅僅是針對(duì)于新品，更是針對(duì)于消費(fèi)者的需求提供有特色、創(chuàng)意、個(gè)性的商品。有些經(jīng)典*或是陳舊但有價(jià)值的收藏品的品，過了季就買不到了，然而在網(wǎng)絡(luò)上仍然可以輕松得到。
國(guó)內(nèi)品網(wǎng)購(gòu)需求的激增也帶動(dòng)了一大批品的應(yīng)運(yùn)而生。目前國(guó)內(nèi)專業(yè)品大概有十余家，除了唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)（微博）、奢尚會(huì)、奢華街等；樂酷天（微博）、淘寶商城等綜合性大型網(wǎng)上商城紛紛開設(shè)品頻道外大型門戶例如新浪、和訊、網(wǎng)易等也都增開了品頻道，紛紛來爭(zhēng)搶品網(wǎng)購(gòu)這塊大蛋糕。
未來的品電商市場(chǎng)，群雄逐鹿的場(chǎng)面還將持續(xù)，各大不斷推出新招吸引消費(fèi)者，甚至?xí)懈嗉尤肫冯娚檀髴?zhàn)。
用戶體驗(yàn)度將成品電商zui大考量
品的生存模式屢遭質(zhì)疑，品電商面臨“寒冬期”，服務(wù)、貨源不穩(wěn)定、物流、網(wǎng)購(gòu)安全性等問題都成為了下一步發(fā)展必須面對(duì)的難題。
從服務(wù)角度看，人們購(gòu)買品zui看重的不是品的實(shí)際價(jià)值，而是當(dāng)做個(gè)性化的需求和品質(zhì)生活的象征，在乎的是購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來看，國(guó)內(nèi)大多品銷售的產(chǎn)品都不是款式，而是過季的產(chǎn)品或部分新品，這就使得淘寶許多品代購(gòu)小賣家得以蒸蒸日上，他們可以通過托熟人從國(guó)外低價(jià)買進(jìn)品，再到中國(guó)市場(chǎng)高價(jià)出售。另外，目前許多都不愿將貨品直接*給網(wǎng)絡(luò)公司，在國(guó)內(nèi)只有直營(yíng)店。再次就是假貨問題。這也是任何時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展會(huì)遇到的問題，一些品購(gòu)物為了低成本、*，不惜摻雜高仿或者假冒偽劣品，蒙混消費(fèi)者眼球。
品不同于普通商品，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是一件商品，還包括在消費(fèi)過程中對(duì)榮耀感和尊貴體驗(yàn)的享受等。因此，品電商必須要深入了解每位客戶的需求，提供、多角度的專業(yè)化服務(wù)，并著眼于細(xì)節(jié)做好用戶體驗(yàn)。
品銷售需要注重采購(gòu)環(huán)節(jié)的安全可靠性，保障貨源品質(zhì)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品；作為消費(fèi)者，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、有保障的進(jìn)行購(gòu)買，提高購(gòu)物安全意識(shí)。細(xì)節(jié)決定成敗，在用戶體驗(yàn)度上下功夫，才能引得更多消費(fèi)者。
（來源：通信信息報(bào)）
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